Infografika: 2018. gads eAgronom klientu atbalsta centrā

Skolotājs, palīgs, draugs, padomdevējs, aizstāvis un domu lasītājs – mūsu klienta atbalsta darbinieki ir iemācījušies uzņemties visas šīs lomas, lai apmierinātu lauksaimnieku vēlmes. Turklāt, viņi piedāvā vislabāko klientu atbalstu ikvienam lietotājam pilnīgi bez maksas gan tiešsaistē, gan pa telefonu. Šajā rakstā uzzini interesantāko 2018. gada statistiku un noskaidro, ko paši klientu centra darbinieki saka par savu ikdienas darbu ar zemniekiem!

Viens no eAgronom kultūras stūrakmeņiem ir tas, ka zemnieks vienmēr ir pirmajā vietā – lai arī kas tiktu darīts, lauksaimnieku vēlmes un vajadzības ir mūsu prātos. Mēs viesojamies pie zemniekiem, sarunājamies un cenšamies izprast viņu vajadzības, un tieši eAgronom klientu atbalsta komanda ir kā tilts starp zemniekiem un eAgronom produkta veidotājiem.

Kā aizgājušais gads izskatās skaitļos?

Pirmkārt, gandrīz 80% no visām sarunām tika veiktas pa tālruni – tas patiesi ir visefektīvākais veids, kā saņemt palīdzību – mēs ar prieku saņemam zemnieku zvanus un ziņas. Tādējādi mums ir iespēja ne tikai palīdzēt ar eAgronom lietošanu, bet arī saņemt atsauksmes un ieteikumus programmas uzlabošanai, lai varētu izvirzīt prioritātes turpmākai lietotnes attīstībai.

Visaizņemtākais laiks zvanu centrā ir otrdienās ap 14:00, bet čats ir visaktīvākais pirmdienās ap plkst. 9:00. Tomēr, lai arī cik aizņemti klientu atbalsta darbinieki nebūtu šajos laikos, vidējais atbildes ātrums čatā ir 5 minūtes.

Tas nozīmē to, ka ir izdevies samazināt atbildes laiku par 13 minūtēm, salīdzinot ar 2017. gadu. Turklāt mēs arī ievērojami pārspējam vidējo atbildes laiku nozarē – citur tas ir vidēji 2 stundas. Mēs zinām, cik svarīgi ir atrisināt visus zemnieku jautājumus pēc iespējas ātrāk – zemniekam taču nav visa diena, ko pavadīt pie datora, gaidot atbildi!

Iepriekšminētā statistika ir svarīga un mēs ar to lepojamies, bet patiesā nozīme ir tikai tam, cik apmierināts zemnieks ir pēc saskarsmes ar klientu atbalsta centru – 95% gadījumu klienti ir vairāk kā apmierināti par saņemto atbalstu un tas ir lieliski!

Kas ir klausules otrā galā?

Kad sazināsies ar Latvijas klientu atbalsta centru, Tev palīdzēs Marta Markote. Marta par sevi:

Varu apgalvot, ka esmu bijusi klāt eAgronom attīstības procesā jau no pašiem pirmsākumiem. Jo vairāk es runāju ar zemniekiem, jo vairāk es iemīlu šo darbu.

Mans mērķis ir ne tikai palīdzēt zemniekiem lietot eAgronom, bet arī vākt informāciju par lauksaimniecības nozari Latvijā. Ļoti vēlos, lai eAgronom nākotnē spēlē lielu lomu ne tikai kā programmatūra, bet arī kā platforma, kur satiekas zemnieki, pārdevēji, agronomi un dažādas institūcijas, lai palīdzētu zemniekam saimniekot efektīvāk un saudzējot vidi.

Tas var izklausīties sapņaini un naivi, bet es redzu, ka tas ir iespējams, it sevišķi strādājot ar tik lielisku komandu kā eAgronom.

Par pārējo eAgronom klientu atbalsta komandas pārstāvju pieredzi šajā darbā, tā priekšrocībām un trūkumiem, kā arī amizantiem gadījumiem lasi intervijā. 

Kas ir labākā lieta, esot klientu atbalsta speciālistam eAgronom?

Ella (Igaunija): Nav nekā labāka kā ieraudzīt prieku lietotāja acīs, kad viņš saprot, ka eAgronom patiešām padara kādu saimniecības pārvaldības procesu vienkāršāku. Man patīk palīdzēt cilvēkiem un es lepojos ar visiem lietotājiem, kas pēc eAgronom apmācībām, paliek ar mums! 🙂

Patryk (Polija): Es smeļos daudz enerģijas no aizrautīgiem cilvēkiem. Un zemnieki vienmēr ir ļoti aizrautīgi. Vislielākais prieks ir tad, kad zemnieks pasaka “Paldies!”, problēma ir atrisināta un gan zemnieks, gan arī mēs esam apmierināti.

Kas ir visgrūtākais, esot klientu atbalsta centra darbiniekam?

Marta (Latvija): Nav daudz grūtu lietu. Zemnieki ir jauki un laipni cilvēki. Vislielākās grūtības ir tad, kad kādam ir jāpaziņo, ka mums nav pieejama kāda funkcija, kaut arī zinu, ka drīzumā tāda būs. Zemniekam visas funkcijas ir nepieciešamas uzreiz un mēs darām visu iespējamo, lai tās nodrošinātu, bet ir funkcijas, kas nevar tikt izveidotas vienas dienas laikā. Man ir prieks redzēt, cik daudz funkciju mēs jau esam izveidojuši un vairs nav nepieciešams tik bieži teikt, ka kaut kas nav pieejams.

Ella (Igaunija):Es tiešām gribu izpalīdzēt ikvienam. Ir grūti pateikt zemniekam, ka kāda noderīga funkcija nav vēl pieejama.

Kādēļ ir svarīgi tas, ka esat pieejami zemnieku atbalstam?

Helina (Igaunija): Esmu šeit, lai palīdzētu un lai sniegtu atbildes uz visiem neskaidrajiem jautājumiem. Tas nozīmē, ka zemnieki nekad nav atstāti novārtā, ja viņiem ir jebkādi jautājumi par programmu.

Ella (Igaunija): eAgronom nav tikai programma vai sistēma. eAgronom ir visi tie cilvēki, kas ir smagi strādājuši, lai to izveidotu. Es esmu tā, kas savieno programmas lietotāju ar programmas izstrādātājiem – es protu “pārtulkot” zemnieku vēlmes un vajadzības programmētājiem saprotamā formā. Līdz ar to eAgronom attīstās ātrāk un jaunākās funkcijas ir pašu zemnieku ieteiktas un izstrādātas.

Ko Tu sacītu cilvēkiem, kas baidās sazināties ar klientu atbalsta centru?

Helina (Igaunija): Es nekožu! 🙂 Labāk piezvanīt, pajautāt un saņemt atbildi nekā ilgi cīnīties ar problēmu.

Ella (Igaunija): Nebaidies, ka mūs traucēsi vai apmulsināsi. Tiešām! Tas ir mūsu darbs – palīdzēt lietotājiem. Esam izvēlējušies šo darbu paši un mums tas patīk!

Vai Tev ir kāds smieklīgs atgadījums, ko pastāstīt?

Helina (Igaunija): Nekādas jautrības, tikai smags darbs! 🙂

Marta (Latvija): Tā kā es strādāju eAgronom jau labu laiciņu, zemnieki mani pazīst arī ārpus darba. Šī iemesla dēļ daudzas jautrās lietas notiek ārpus darba laika. Pēc pirmā tiešsaistes semināra kāds zemnieks man sāka rakstīt personīgi, jo viņam bija garlaicīgi un vienkārši vēlējās parunāties.

Patryk (Polija): Ir vairāki! Esmu nejauši aizsūtījis konta pārzini pie klienta uz nepareizo vietu Polijā, jo vietas nosaukumā ieliku “o”, nevis “ó” un darbinieks aizbrauca 200 km par tālu. Kā arī, ciemojoties pie kāda klienta, mana pirmā pieredze traktorā gandrīz beidzās grāvī.

2018.gadā eAgronom komanda ir veikusi patiesi lielisku darbu un novērsusi vairāku zemnieku nejaušu iebraukšanu grāvī, vadot saimniecību. Mēs vienmēr esam pieejami, lai atbalstītu, palīdzētu un apmācītu mūsu zemniekus. Neskaidrību gadījumā viss, kas Tev ir jāizdara – jāpiezvana vai jāuzraksta!